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海尔精致服务领跑家电业

2018-09-15 11:39:55

日前,记者从青岛海尔(600690,股吧)发布的2012年度报告中获悉,该公司2012年实现营业收入798.57亿元,同比增长8.13%;实现归属于母公司股东的净利润32.69亿元,同比增长21.54%;净利率为5.46%,同比提升0.52个百分点;拟现金分红10派3.7元(含税)。

据了解,2012年,国内家电市场受宏观经济增速放缓等因素影响增速下滑明显。青岛海尔凭借商业模式、品牌、产品、网络等核心优势,保持了持续稳健增长。欧睿国际数据显示海尔大型家用电器2012年在全球市场的品牌零售量份额为8.6%,第4次蝉联全球,同时海尔冰箱、洗衣机、酒柜、冷柜四类产品的全球市场占有率也继续蝉联。业内人士认为青岛海尔业绩的逆势增长源于持续推进产品引领、虚实网融合、即需即供等核心战略,深入探索实践“人单合一双赢”商业模式,构筑互联网时代的企业竞争力。

消费需求日渐多元化售前服务被关注随着生活水平的提升,消费者对家电服务的需求也在不断提升,“从开始的出了问题有人管,到后来,买的过程中能实现迅速安装,再到现在,很多消费者开始希望能在售前就享受到一些增值服务关怀,整个家电行业的消费需求处于一个不断多元化、个性化的演变过程中。”

日前,记者在深圳一家超市看到,海尔产品在面对消费者的需求升级时,也不断在改变。有消费者称,“昨天晚上在网上跟海尔设计师沟通后订了一套家电,没想到今天早晨海尔的服务人员就送货上门了,还对安装进行了专门的设计,既保证了产品的使用效果,又保持了房间的装修风格。海尔的服务真的是想在我们前面,做到我们心里。”

海尔成套精致服务领跑家电服务业全新变革。作为与消费者关系密切的元素之一,服务成为2012年家电行业关注的重头戏。在政策支持纷纷退市,家电市场总体不景气的情况下,以服务转型撬动市场需求,成为很多企业的新希望,为此,不少企业大打服务旗。然而纵观整个市场,绝大多数企业的服务升级还是停留在售后的层面上,以基本的服务承诺兑现和保修期延长为主,这与日渐多元化的消费需求相比,还有很大的距离。

身边朋友总是说海尔电器在质量、售后服务和市场美誉度上都是过硬的,正好家中要换一台洗衣机,小里就从商场购买了一台海尔波轮洗衣机,商场人员替我们报了安装后,时间还未到,售后的人员就来到小里家,然后先进行安全测电服务,并讲解安全测电的目的,上门的师傅周到、热情、细致的服务,给小里留下了很深的印象。

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