法律

团购疲劳令谁受伤商家消费者怨声载道

2019-05-15 05:41:48来源:励志吧0次阅读

北京时间8月19日消息,据国外媒体报道,《纽约时报》站发表文章称,团购服务曾经红极一时,但现在团购疲劳的迹象却无处不在,连Groupon和谷歌(微博)这样的团购服务商都面临着严峻的挑战,由于团购不但无法令商家满意,也令消费者一肚子抱怨。

以下为《纽约时报》文章主要内容:

居住在美国纽约曼哈顿区下东城(Lower East Side)的莉亚皮斯切(Lea Pische)和埃德文赫马万(Edwin Hermawan),一名是比萨店服务员,一位曾经是律师,他们的电子邮件收件箱里积存着来自Groupon等站的大量团购邮件,因此终决定参加一项团购:以折扣价购买关于如何创业的Skillshare课程。而这项创业课程的理念:如何退订这些来自团购站的电子邮件。

面世3个月之后,站已拥有了7800名退订用户,其中上个月的增幅将近一半。皮斯切和赫马万利用的正是人们的团购疲劳心理,而这个问题已影响到提供团购交易的小型企业,并且开始影响消费者。

团购疲劳

Groupon、LivingSocial和Google Offers等团购服务之所以能够实现腾飞,就是因为此类交易看起来有益于各方:小企业拥有了吸引新顾客的全新渠道,购买者取得了折扣价格,而团购服务提供者则从每笔成功的交易中取得了大量的佣金。

但现在,团购疲劳的迹象已经无处不在,这提出了这样的问题:Groupon及其同行们能否继续高速增长?根据团购行业研究机构Daily Deal Media的数据,2011年下半年,美国有798家团购站关门。

Groupon本周发布第二季度财报时表示,活跃用户(即在过去一年通过Groupon参与过团购交易的用户)数量仅环比增长3%,这与过去的环比增幅相比出现了明显的放缓。而互联流量统计机构comScore的数据显示,尽管2012年初Groupon站流量高于上年同期,但到5月份和6月份,Groupon流量比2011年同期下降了将近10%。

另外,自从Groupon去年11月上市以来,股价已下跌了82%,目前Groupon市值仅为30亿美元,相当于谷歌2010年提出收购Groupon时估值的一半。

今年早些时候,Gilt集团旗下的团购服务Gilt City开始裁员,并关闭了6座城市的办事处。谷歌Offers用户数量增长陷入停滞以后,不得不与另外35家团购服务提供商合作,补充交易范围,并帮助其他企业连接消费者。Facebook和Yelp都曾迅速加入的团购服务的潮流当中,但在去年撤出这个市场。就连Groupon都在寻找盈利的替换方法,例如购买电影票、和其他商品,然后将其转售给消费者。

商家不满

Stifel Nicolaus分析师乔丹罗罕(Jordan Rohan)表示:很多竞争者已退出或缩小规模,进入市场已经没有真正的障碍,但是要想取得成功却存在艰难的障碍。

其中一个障碍就是令商家高兴。虽然小企业初很高兴在黄页以后具有了这样一条吸引顾客的新渠道,但他们当中不少企业很快就由于团购交易而受伤。大量顾客通过团购以的价格购买了商品或服务,然后再未光顾。

俄勒冈州波特兰密西西比大道上的景象就是全美团购市场的缩影,虽然不少团购销售人员进行游说,但是商家已经对团购服务越来越警惕。

穆迪咖啡屋(Muddys Coffeehouse)是一家在维多利亚时期风格的小屋内提供咖啡和麦片的小店,它将价值24美元的食物和咖啡以12美元的价格提供给团购用户,Groupon从中收取一半的佣金。这家咖啡屋成功吸引了大量的用户,但是终却出现亏损。

咖啡屋老板戴尔普莱斯(Dyer Price)说:我不能不贷款补贴亏损,否则就将关门。他们历来不会提醒你大量消费者的光顾,你必须自己做好准备。我们不会再涉足团购。

几个门店之后有一家密西西比工作室酒吧(Mississippi Studios Bar Bar),它曾经是一座教堂,现在是一家现场音乐俱乐部及汉堡和鸡尾酒餐厅。这家餐厅提供Groupon团购交易,但表示这令侍者的工作效率大幅降低,因为他们不得不完成优惠券的书面记录工作,同时还要把这些不会再次光临的顾客带进来。

餐厅主人之一凯文克拉多克(Kevin Cradock)表示:这对我们来说牵扯了太多了精力,我们正在倒数还剩几天结束。克拉多克表示,他已有了更好的本地广告方法。他说:我们依然会沿用过去的方法,即打印一些海报,然后雇小孩骑自行车把海报贴出去。

这家餐厅还尝试过谷歌Offers团购,这种交易处理更加方便,因为可以通过Android扫描优惠券,但它一样没法带来回头客。

团购情况基本类似。80后个性T恤销售站创始人凯文斯特科(Kevin Stecko)以20美元的价格提供价值40美元的订单,其中Groupon从交易额中抽取10美元佣金。初的结果看起来不错,971张优惠券售出,几乎所有的顾客都是次光顾。

不过斯特科表示,平均每笔交易他要损失2.96美元,而且在Groupon团购带来的顾客当中,只有9位在交易完成后又在站上购买过其他商品。不过斯特科还是赚到了一些钱,由于14%的消费者在购买优惠券后并没有购物。

价格咨询师拉菲穆罕默德(Rafi Mohammed)说:这会减损你的商品价值。这些消费者都非常看重价格,他们不会再来以全价购买你的商品。

消费者抱怨

Groupon已经提供了工具,帮助商家解决他们常见的抱怨,例如通过日程安排工具避免顾客同时大量涌入。Groupon表示,过去两个季度,一半的团购交易来自于之前使用过Groupon的企业。

但如果消费者继续对团购感到疲倦,那么这些工具也杯水车薪。波特兰的房地产中介人员塔马拉科伊杜特(Tamara Koedoot)过去几年几乎每个月都是参加四次团购,但近,她的耐心受到了挑战,她表示,部份原因在于商家轻视使用优惠券的顾客。

她说:他们发现你使用优惠券以后,甚至都不想再为你服务。这真让人讨厌。科伊杜特已减少了团购购买数量,因为购买优惠券令她蒙受损失,例如西班牙语课程,或无法在有效期内前往餐馆就餐。

科伊杜特说:我的想法已完全改变了,我觉得我的朋友们也是同样的想法。我们不会再购买这么多团购优惠券了,由于有这类感觉:我们购买了Groupon优惠券,现在就得去兑换。

已经成为对团购受够了的消费者们的支持论坛。一些人对频繁收到的团购邮件感到厌烦,也有一些人抱怨团购的质量。一个人评论说:我曾通过Groupon购买了牙齿美白服务。但到了地方之后,接待人员给了我一些漂白粉,让我回家自己试。她说如果需要牙医的美白服务要另收费。

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